Rick Heaton, ook bekend door zijn online handvat 'Sapience', is de Community Manager voor The Lord of the Rings online, die is ontwikkeld door Turbine. Heaton is geliefd bij de LotRO gemeenschap, omdat hij voortdurend communiceert en wordt geïnvesteerd in het welzijn van de spelers en hen zo goed mogelijk van dienst is.
Heaton communiceert met de LotRO gemeenschap in verschillende vormen. Hij is actief op de LotRO-fora en gebruikt YouTube om video-updates te plaatsen met betrekking tot de ontwikkeling en toekomst van The Lord of the Rings online. Hij staat bekend om zijn slogan "Soon" met betrekking tot vragen uit de gemeenschap over updates of andere informatie over releasedatums.
The Lord of the Rings online wordt door zijn spelers beschouwd als de beste communicatie tussen ontwikkelaar en speler en Sapience is de man achter het grootste deel ervan. The One Ring of Power belt naar Sauron en een stem voor Rick Heaton in de Dragon Slayer awards roept naar jou!