Inhoud
Het bedrijf achter het gordijn
Voor het geval je niet weet wie Square Enix is, ze maken de reeks Final Fantasy en Kingdom Hearts-series van videogames. Ze publiceren ook spellen gemaakt door andere bedrijven zoals Everquest II en Dragon Quest VIII. Als je kijkt naar de titels van games waarmee ze te maken hebben gehad, wordt het echter snel duidelijk dat Final Fantasy hun brood en boter is. Dit omvat FFXI en FFXIV, de MMORPG-titels.
Eerste MMORPG
FFXI was de eerste MMORPG-titel van Square. Zoals bij alle andere eerst zullen er problemen zijn. Ik herinner me dat ik enthousiast thuiskwam om eindelijk de handen in het spel te hebben. Het openen van de doos en het installeren van de client vanaf de schijf was een eenvoudige procedure die ik in het verleden vaak had gedaan. Maar als het aankwam op het opzetten van een abonnement was ik klaar om mijn haar uit te trekken. Houd in gedachten dat ik MMO's speel sinds Neverwinter Nights op AOL - het maken van accounts en het abonneren op games is iets waar ik op dit moment bekend mee ben. Je moest betalen voor elke personageslot en je apart inschrijven voor elk slot. Ze hernamen ook alles naar iets onverstaanbaars, bijna schijnbaar gemaakt om mensen te verwarren.
Tweede poging
FFXI werd een behoorlijk succes ondanks de problemen met accountondersteuning, en Square kondigde uiteindelijk de MMO-follow-up FFXIV aan. De ontwikkelaars hebben tijdens de ontwikkeling niet naar feedback van klanten geluisterd. De game was zo vreselijk dat ze een heel jaar gratis speeltijd uitdeelden terwijl ze probeerden het te repareren. Uiteindelijk sloot de game volledig af en wordt nu opnieuw opgebouwd als FFXIV: A Realm Reborn from the ground up. Dit omvat een nieuwe game-engine, nieuwe banen en het verwijderen van enkele van de oude kern gameplay-mechanismen.
De remake
FFXIV: ARR gaat in de verkoop 27 augustus 2013. Ik besloot dat het tijd was om te zien wat mijn account was. Ik wilde weten of ik iets zou krijgen om terug te keren naar het spel toen het werd gelanceerd, of dat ik bètatoegang zou krijgen. Na het doorzoeken van de FAQ lees ik 'legacy' spelers zouden gegarandeerde fase 3 en 4 beta toegang krijgen zonder zich er zelfs voor in te schrijven. Wat ze niet noemden, was wat een legacy-speler precies is. Ik moest ongeveer 20 minuten door het internet zoeken om een willekeurige nieuwssite te vinden die zei dat je alleen in aanmerking kwam voor de legacy-status als je de game drie maanden hebt betaald.
Ok, dus ik moest mijn account controleren en kijken of ik me kwalificeerde. Ik hoopte dat ik kon onthouden door inloggegevens. Om dit kort te houden, heb ik in feite de inloggegevens van mijn account onthouden, maar deze waren afhankelijk van welke Square Enix-pagina ik probeerde aan te melden bij mijn account, of het nu werkte of niet. Eén site zou me vertellen dat mijn inloggegevens verkeerd waren en een andere zou me vertellen dat ik nu ingelogd ben. Na ongeveer een uur van het proberen, kwam ik uiteindelijk in mijn SE-account terecht en kon ik mijn informatie bijwerken - ik kwam er ook achter Ik ben geen legacy-speler.
Waarom SE faalt
Het probleem met Square Enix is eenvoudige communicatie. Ze bieden geen tijdige en juiste informatie. Ik vind dat ik geen informatie hoef te vinden van een site voor het melden van nieuws. Ik zou moeten kunnen inloggen op de FAQ op de officiële site en vinden wat ik zoek. Trouwens, de officiële site vertelt je stap 1 om de game-client te installeren om het bestand ffxivgame.exe op je harde schijf te installeren. Wacht wat? Wanneer werd dit bestand op mijn harde schijf geïnstalleerd? Magie!
Ik weet niet of dit een vertaalprobleem is, of een eenvoudig gebrek aan intelligent ontwerp van hun kant. Hoe dan ook, het is frustrerend. Ik wilde gewoon weten welke eventuele voordelen ik zou hebben om terug te keren naar het spel. Dit bracht me uiteindelijk op een twee uur durende zoektocht die me gewoon tot het einde frustreerde. Ik heb nog steeds niet de antwoorden die ik zocht. Ik denk dat ik misschien twee weken gratis speeltijd en de gratis klant krijg? Of misschien zijn dat alleen legacy-spelers, ik weet het gewoon niet.
Ik geniet van het spelen van de spellen, maar het omgaan met de klantenservice is het ergst. Heeft u soortgelijke ervaringen met SE of andere bedrijven?