In deze tijd zijn de meesten van ons maar al te bekend met trollen. Ze liggen op de loer, springen zo snel mogelijk aan en proberen slachtoffers zoveel mogelijk onrust te bezorgen. Echter, het grootste deel van de tijd, het ergste dat we ooit van een trol hebben gekregen, is hoofdpijn.
Dit is niet het geval voor de meeste Twitch-streamers en YouTubers. Meestal slagen trollen erin om enige financiële schade, hoe klein ook, aan streamers te bezorgen. Ten eerste een beetje context over hoe streamers hun geld verdienen door te gamen. Twitch streamers en YouTubers verdienen normaal gesproken hun geld van vier verschillende bronnen.
De eerste hiervan is een sponsorovereenkomst, die meestal alleen de populairste streamers weten te bemachtigen. Ten tweede komen betaalde abonnementen. Ten derde hebben we donaties. En tot slot is er reclame, die ongelooflijk moeilijk te verkrijgen is.
Hoewel je voor de meeste van deze opties nog steeds een soort van aanhang nodig hebt, creëren ze op zijn minst wat inkomsten - of de belofte van inkomen - voor streamers, zelfs parttimers. Donaties zijn echter meestal waar minder populaire streamers het grootste deel van hun gokinkomen verdienen, mochten ze geen toegang hebben tot sponsorcontracten.
Wat betreft abonnementen, ze zijn niet de gemakkelijkste dingen om te krijgen. Twitch-partner worden is geen eenvoudige taak. Als voorwaarde geldt dat de streamer een gemiddeld aantal gelijktijdige kijkers van meer dan 500 mensen moet hebben en minimaal drie keer per week moet uitzenden. Dat is een enorme horde. Een willekeurige steekproef toonde aan dat slechts 34 van de 900+ League of Legends uitzendingen trok meer dan 500 gelijktijdige kijkers.
Van die 34, zag slechts de helft meer dan 1.000 gelijktijdige kijkers, wat een directe invloed heeft op het aantal streamers dat kan worden behaald door het tonen van advertenties. (Er is ook het feit dat streamers de $ 5 maandelijkse abonnementsprijs moeten splitsen met Twitch. De meeste rapporten zetten deze splitsing als $ 3 / $ 2 in het voordeel van de streamer.)
En dit is waar de trollen in het spel komen. Normaal proberen ze via seksistische, racistische of homofobe opmerkingen verstoring te veroorzaken, maar sommigen brengen het naar een geheel nieuw niveau. Tegenwoordig doneert de speciale trol geld aan een Twitch-streamer - normaal gesproken tussen de $ 50 en $ 100, hoewel de bedragen variëren - om vervolgens de aanklacht te betwisten niet lang nadat deze is verwerkt.
Dit lijkt een relatief kleine ergernis te zijn; ze krijgen hun geld terug, en de Twitch-streamer merkt niet te veel, raakt misschien alleen maar licht geïrriteerd dat ze niet het geld kregen dat ze dachten dat ze zouden doen.
Maar er is nog een klein beetje meer aan de hand. U ziet dat de meeste Twitch-streamers en YouTubers hun donaties verwerken via PayPal, en dit is waar een deel van het probleem ligt. Wanneer dit geld wordt terugbetaald - een terugvordering genoemd - moeten Twitch-streamers verwerkingskosten betalen, wat uiteindelijk een aanzienlijk effect op hun saldo kan hebben.
Terugvorderingen zijn in essentie verzoeken aan creditcardbedrijven om geld terug te betalen dat iemand aan iemand heeft gegeven via een schijnbaar frauduleuze transactie. In de afgelopen jaren zijn streamers, waarvan de livings vaak gebaseerd zijn op PayPal-transacties, steeds gefrustreerder geworden doordat trollen of kijkers terugboekingen tegen hen in gang zetten.
Dit is mogelijk omdat PayPal gebruikers wil beschermen tegen fraude. Zo kan iemand bijvoorbeeld een grote som schenken met een gestolen creditcard. De echte eigenaar van die kaart heeft de mogelijkheid om de aanklacht aan te vechten als ze kunnen bewijzen dat er iets vies aan de hand is. PayPal heeft op dit moment niet veel te zeggen over terugboekingen, hoewel op hun website staat:
"Een terugvordering vindt plaats wanneer een koper zijn creditcardmaatschappij vraagt om een transactie die al is gewist ongedaan te maken. Dit kan betekenen dat een betaling die u op uw PayPal-rekening hebt ontvangen, kan worden teruggedraaid, zelfs als u de goederen al hebt geboekt, wat natuurlijk frustrerend kan zijn. "
Maar als ze geen fraude kunnen bewijzen, zal de lading doorgaan. In de afgelopen paar weken zijn een aantal van deze geschillen de krantenkoppen gehaald. Neem het geval van professionele streamer Desmond Etika Amofah, bijvoorbeeld. Nog niet zo lang geleden bracht hij een video uit over trollen en hun terugboekingen. De heer Amofah noteert in zijn video dat deze vergoedingen een nogal negatief effect hebben op Twitch-streamers. In de woorden van de heer Amofah:
"Voor makers van inhoud zoals ikzelf en vele anderen die last hebben van een probleem als dit, is het ook een probleem voor ons omdat alles wat ik doe via PayPal gebeurt."
In de video demonstreert hij herhaaldelijk hoe dit precies zijn inkomsten op korte en lange termijn kan beïnvloeden. In de (NSFW) video, die je hieronder kunt zien, voegde Mr. Amofah toe:
"Als je een kleiner kanaal bent en je hebt dat probleem, en je hebt het niet zo goed als ik. . . PayPal bevriest uw account. En dat niet alleen, maar ze kunnen ook daadwerkelijk afstand doen van de fondsen voor de terugvordering en de terugvorderingskosten en alles wat ze extra willen betalen vanaf elke bankrekening, creditcard of bankpas die aan uw PayPal is gekoppeld. "
De video kwam omdat hij meer dan $ 100 aan terugboekingskosten moest betalen omdat een enkele trol donaties deed en vervolgens betwistte. Dan is er het geval van Kaceytron, een andere grote streamer, die elke maand ongeveer een half dozijn terugvorderingen krijgt, vaak na kleine donaties. In 2013, toen ze begon met streamen, ontving ze soms donaties tot $ 1.000 die vervolgens werden teruggeboekt.
Op dat moment verstarde PayPal haar account nadat ze een aantal donaties van trollen ontving die het bedrijf besloot te onderzoeken. Hierna bleef haar PayPal-account relatief ongedeerd. Maar gedurende die paar weken voelde Kaceytron een grote financiële impact. Zoals ze niet lang daarna zei:
"Dat was twee tot drie weken, ik kreeg helemaal geen donaties. Dat zoog en beïnvloedde me behoorlijk slecht. "
Soms kunnen terugboekingen en donaties echter een enorm niveau bereiken. Neem het geval van iNexus_Ninja, echte naam Anthony Archer. Nog niet zo lang geleden probeerde hij deze techniek te gebruiken om $ 10.000 aan donaties terug te geven aan Twitch-streamer Chance Morris, ook wel bekend als Sodapoppin. De grap werd echter voorkomen toen PayPal het terugvorderingverzoek weigerde en Sodapoppin toestond het geld te houden.
Als de terugvordering echt had gewerkt, zou de verwerkingsvergoeding van Sodapoppin enorm zijn geweest. (Sommige artikelen hebben ten onrechte gezegd dat dit $ 50.000 was, Mr Archer heeft meer dan $ 50,00 aan donaties aan streamers geschonken, maar heeft deze donatie van $ 10.000 alleen betwist.) Mr. Archer probeerde vervolgens zijn acties te rechtvaardigen door de Daily Dot te vertellen:
"Een paar mensen, die geen namen zeiden, vertelden me dat hij al rijk was en het geld niet nodig had. Hij heeft een huis in zijn naam, erg rijk. Dus besloot ik hem op te laden omdat hij het niet echt nodig had. '
Mr. Archer heeft gezegd dat de terugvorderingpoging tegen Sodapoppin de enige keer was dat hij probeerde zijn geld terug te krijgen; zijn andere donaties zijn niet ingetrokken en er is geen terugvordering ingediend.
Tot op heden leek het erop dat Twitch zich niets aantrok van deze schendingen door PayPal. Of tenminste, ze hebben er gewoon niets aan gedaan. Verdomd, ze hebben er nauwelijks iets over gezegd. Maar tegen Kotaku zei een vertegenwoordiger van het bedrijf dat ze er gewoon niets aan konden doen. Ze zeiden verder dat ze niet specifiek zouden reageren op het beleid van PayPal. Ze voegden echter wel toe dat ze op dit moment aan het werken waren met in-app-tools voor het genereren van inkomsten, wat Twitch-streamers zou moeten helpen om te strijden tegen dit soort misbruik.
De heer Amofah, de streamer die uithaalde tegen dit soort trollen, heeft misschien een zilveren voering gevonden. Hij vertelde Kotaku dat hij na uren aan de telefoon met PayPal te hebben begrepen hoe terugboekingen zijn vermogen om zijn brood te verdienen beïnvloeden. Dit is echter mogelijk niet het geval voor alle streamers. Zoals de heer Amofah Kotaku vertelde over de situatie:
"Hoe pijnlijk het ook klinkt, streamers die aan deze terugboekingsproblematiek lijden, moeten zichzelf door de wringer heen zetten en PayPal vasthouden tot hun stem wordt gehoord. Groot of klein, het maakt geen verschil, en het is jammer dat dat de enige optie is die we hebben. "
Op dit moment lijkt het erop dat streamers en YouTubers het grootste deel van deze chargebackkosten zullen moeten betalen. Ofwel, of vecht tegen elke trol die toevallig langskomt, wat op de lange termijn misschien niet goed werkt. Per slot van rekening is een reactie - vooral een vorm van emotionele reactie - waar deze jongens naar op zoek zijn. Pogingen om het levensonderhoud van een streamer weg te nemen, is slechts een hulpmiddel om de reactie te krijgen waar ze naar op zoek zijn.