Mijn laatste directe ervaring met laxiteit op het gebied van game-ondersteuning gaat door, maar we zijn erin geslaagd een paar extra vormen van corporate ass-covering toe te voegen die de moeite van het bekijken waard zijn. Als een kort overzicht samenvatting, iedereen die heeft gekocht Might and Magic Heroes VI op Steam tijdens de recente verkoop is volledig niet in staat om het spel te spelen, waarbij de game wordt geïnstalleerd en vervolgens alles wordt weergegeven als vergrendeld en moet worden gekocht. Ik, die het spel wilde spelen waarvoor ik Steam geld had gegeven, diende een supportticket in, in afwachting van de voortgang.
De reactie per e-mail op mijn supportticket is de afbeelding hierboven en een paar dingen die mij opwerpen zijn een combinatie van zeer flagrante corporate buck-passing en waarschijnlijk een aantal extreem gestoorde supportmedewerkers. Dit is de tekst uit de bovenstaande afbeelding.
Hallo Wokendreamer,
Onlangs heeft u persoonlijke assistentie aangevraagd bij Ubisoft Support. Hieronder volgt een samenvatting van uw verzoek en ons antwoord. Als u meer hulp nodig heeft, klikt u op de onderstaande link om uw ticket bij te werken.
We gaan ervan uit dat uw probleem is opgelost als we binnen 4 dagen niets van u horen. U kunt dit ticket op elk gewenst moment opnieuw openen en bijwerken door op de onderstaande link te klikken.
Bedankt dat je ons van dienst kunt zijn.
Als uw probleem nog steeds niet is opgelost, werkt u uw vraag bij door HIER te klikken nadat u het onderstaande antwoord hebt gelezen.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support schreef: |
Hallo Wokendreamer, Mijn excuses voor het eventuele ongemak. Ik weet zeker dat dit erg frustrerend kan zijn. Dit is op dit moment een probleem dat we kennen en dat doorgestuurd is naar ons ontwikkelteam. Houd er rekening mee dat ze hard aan het werk zijn om dit probleem op te lossen. Ik heb nog geen tijdsschema maar zal je updaten met verdere informatie zodra deze is ontvangen. Bedankt voor je tijd en geduld. |
Ten eerste merk ik dat de reactie me vertelt dat Ubisoft mijn probleem zal verbeteren als ik het supportticket niet binnen vier dagen heropen. Hoewel ik dit specifiek kan waarderen als een methode om het serververkeer te verminderen door het beperken van e-mails, gewoon bevestigen dat iets werkt zoals bedoeld, ben ik ook beledigend tegen het idee dat het aan mij is om hen eraan te herinneren als ze niet iets hebben opgelost. Als dat iets is dat een game onleesbaar maakt voor minstens honderden mensen, zo niet duizenden, lijkt het een extreem halfslachtige en zelfvernietigende game.
Verwacht Ubisoft mensen van wie de problemen niet zijn opgelost om gewoon een ander supportticket te openen? Zou dat niet toenemen het aantal onnodige e-mails, waardoor het efficiëntie-argument achteruitgaat?
Nog frustrerender is het tweede deel, het feitelijke ogenschijnlijk menselijke antwoord op mijn specifieke probleem. Een algemene verklaring op zichzelf is al frustrerend, vooral voor zo'n grote bug, omdat honderden games volledig onspeelbaar zijn. Wanneer die verklaring aangeeft dat er geen specifiek tijdsbestek is voor het oplossen van het probleem rechts nadat mij is verteld dat mijn probleem automatisch als opgelost wordt beschouwd binnen een zeer specifiek tijdsbestek, slaat het frustrerend over en gaat het regelrecht over op onzin.
Ubisoft? Geef me alsjeblieft een reden om geduldig te zijn. Hoe meer ik zie en hoor en probeer dit probleem daadwerkelijk opgelost te krijgen, hoe meer ik geneigd ben simpelweg mijn geld terug te eisen. Wij, vuile consumenten, zouden eerlijk gezegd liever hebben dat we ons geld niet terug hoeven te eisen.
