Inhoud
Gamers die de Steam Controller vooraf bestelden, hadden enige verwoesting toen ze probeerden het te koppelen met hun Mac-computers. Van een hele reeks technische problemen heeft de Steam Controller geen functionaliteit met de Macs, hoewel Valve beloofde dat het vanaf het allereerste begin zou werken.
Om hun blunder goed te maken, geeft Valve getroffen gebruikers het "Valve Complete Pack", dat hun volledige spelbibliotheek is en waarin eerdere, huidige en zelfs toekomstige releases zijn opgenomen. Wat een sterke zet voor een klein probleem dat had kunnen worden opgelost met restituties.
Onverwachte problemen
Als het gaat om het gebruik van de Steam Controller op een Mac, registreert het geen gamepad-emulatie. Valve raadt hun klanten met het Mac-probleem aan zich aan te melden voor de Steam-bèta-client om toetsenbord- en muisemulatie in te schakelen. Wat gamepad-emulatie betreft, hoopt Valve dat het binnen een paar weken zal werken als ze updates vrijgeven.
Maar de problemen eindigen hier niet; ze breiden uit naar de Steam Link, die verondersteld wordt door Valve te stromen. Het is ook bewezen incompatibel met Macs.
Een sterke bedrijfskeuze maken
Het is duidelijk dat Valve iets moest doen om deze rampzalige situatie te verhelpen. Als het gaat om het nemen van beslissingen, heeft Valve veruit een van de sterkste in zijn vakgebied. Door het bezit van de softwarefout van de Steam Controller en Steam Link toonden ze hun toewijding aan hun consumenten in een mate die niet veel gamingbedrijven hebben. Het "Valve Complete Pack" weggeven aan getroffen gebruikers is geen beweging die we zouden zien bij EA of Sony.
Kijkend naar hun beslissing vanuit een zakelijk belangrijk perspectief, spreekt het veel over hoe goed hun bedrijf het doet als een financiële instelling. Het is onbekend hoeveel Mac-gebruikers werden getroffen door de softwareproblemen, maar Valve zal uiteindelijk inkomsten verliezen door gratis spellen weg te geven. Maar ze zouden waarschijnlijk veel meer klanten kwijtraken als ze niet iets groots zouden doen.
Bij het bekijken van de beslissing vanuit een PR-perspectief, won Valve de harten en loyaliteit van hun klanten absoluut door zo vet te zijn.
Denkt u dat Valve zijn prototype volledig heeft getest op compatibiliteit op alle platforms? Waren ze correct in het weggeven van de "Valve Complete Pack"? Deel uw mening over deze gewaagde zakelijke zet.