Inhoud
Turbine is vooral bekend om The Lord of the Rings Online, Infinite Crisis, Dungeons and Dragons online, en Asheron's oproep. Ze hebben ook een record van het in dienst nemen van fans van het spel om de klantenservice van het bedrijf te laten werken. Misschien is dit een deel van de reden waarom ze zijn genomineerd als Dragon Slayer Award voor beste community managementteam.
Zoals je misschien hebt gehoord, zijn de jaarlijkse Dragon Slayer Awards gaande. Elk jaar kunnen gamers naar de zustersite van GameSkinny gaan, Guild Launch, en krijgen ze de kans om te stemmen op wie zij denken dat het erkenning verdient van de gaming community.
Het onderhouden van een succesvolle community is een moeilijk proces. Laten we een moment nemen om te zien hoe Turbine de taak afhandelt.
verantwoordelijkheden
Allereerst, wat zijn de verantwoordelijkheden van community management?
Volgens Meghan Jenks, een voormalige senior community manager voor Turbine, kunnen de verantwoordelijkheden van een community manager worden opgesplitst in een aantal belangrijke verantwoordelijkheden.
- Moderatie en beheer van eigen forums
- Het maken en beheren van beleid voor zowel onze externe en / of bezeten gemeenschappen en de werknemers die met hen in wisselwerking staan
- Samenwerken met de ontwikkelingsteams om namens de consument feedback te geven en te pleiten
- Rapportage van verkeersgegevens en andere community-specifieke statistieken
- Pre-release en publicatie van release-opmerkingen
- Ondersteuning van meerdere en doorlopende ontwikkelingscycli (alfa, gesloten bèta, open bèta, lancering, inhoudsupdates, DLC, uitbreidingen, enz.)
- Redactionele inhoud (dagboeken voor ontwikkelaars, tutorials, enz.)
- Live-ondersteuning in de game
- Realistische organisatie en ondersteuning van evenementen, bijvoorbeeld beurzen, spelersbijeenkomsten, enz.
- Wedstrijden en andere community-activiteiten (screenshotwedstrijden zijn een voorbeeld)
- Ondersteuning voor marketing en communicatie
- Hulpmiddelen en functies aanvragen voor onze eigen community's (forums, sociale netwerken, wiki's) en games (chat-interface en verbeteringen, sociale functies zoals vriendenlijsten, guildfuncties)
- Regelmatig met spelers en UGC zoals video's, blogs, etc.
- Rampenbeheer (servers gaan leeg, kritieke bug gevonden, enz.)
Deze taken worden allemaal gedeeld door het volledige community managementteam. Samen creëren ze een succesvolle community en houden ze hun spelers bezig met en updaten met gamingnieuws en ondersteuning.
Sociale media
Turbine heeft een team van verschillende communitymanagers die samenwerken om de werklast in balans te brengen. Nieuws wordt altijd eerst vrijgegeven op Twitter van Turbine. Alle leden van het team kunnen de informatie dan retweeten naar hun persoonlijke Twitters, als ze dat willen. Het doel is om Turbine en de gemeenschap voorop te stellen, niet de beroemdheid van de individuele communitymanagers.
Een van de meest populaire games van Turbine, The Lord of the Rings Online, is ook genomineerd. Misschien komt het omdat LOTR heeft zijn eigen Twitter, Facebook en Google+. Vanaf daar kunnen fans nieuws en updates krijgen die alleen op het spel zijn gericht. Het stelt spelers ook in staat om problemen die zij ervaren uit te spreken en onmiddellijke feedback te krijgen.
globaal
Het community managementteam van Turbine werkt er hard aan om de spelers tevreden te stellen. En dat testament kan worden gezien door hun nominatie voor de Dragon Slayer Awards. Zorg ervoor dat je de site bezoekt omdat stemmen eindigt op 2 septembernd!