Inhoud
- Allereerst, wat is een community managementteam?
- Hoe ziet Blizzard eruit als een community managementteam?
- Tot slot...
Guild Launch doet het Dragon Slayer Awards en Blizzard is een van de genomineerden in de categorie van het beste community managementteam. Blizzard is opgericht in 1994 en levert sindsdien kwaliteitsgerichte games. Misschien herkent u enkele van hun populaire gameseries: World of Warcraft, Diablo, en StarCraft. Ze hebben fans voorzien van verschillende verzamelobjecten, kleding, strips, manga's, actiefiguren, romans en meer.
Allereerst, wat is een community managementteam?
Een gemeenschapsmanagementteam is verantwoordelijk voor het effectief beheren van middelen en problemen. Deze mensen zijn meestal vrijwilligers en belanghebbenden. Voor alle duidelijkheid, dat zijn ze niet klantenondersteuning. In een gaminggemeenschap zijn zij de mensen die veelgestelde vragen in de veelgestelde vragen beantwoorden, evenals meningen en nieuws plaatsen op de communityforums. Ze doen hun best om ervoor te zorgen dat mensen hun vragen en zorgen krijgen die door de klantenservice worden beantwoord en opgelost.
Hoe ziet Blizzard eruit als een community managementteam?
Een klacht van een klant, Umumaru, verklaarde dat:
"Het is hun taak om erom te grijnzen en het te verdragen, ongeacht hoe fout de klant is.Ze vertellen hen wat ze willen horen (en laten we niet doen alsof dat Blizzard ons dit niet aandoet), zodat ze weggaan."
Zarhym, een community manager, was het hier niet mee eens en herinnerde de persoon er ook aan dat deze zorgen naar klantenondersteuning moeten worden genomen omdat community managers, hoewel gerelateerd aan klantenondersteuning, primair gericht zijn op de public relations van het bedrijf.
Een belangrijk punt dat Zarhym als antwoord gaf, was dat:
"Een van de grootste componenten van ons werk is betrokkenheid van de gemeenschap. We kunnen niet effectief functionerende leden van de gemeenschap zijn, zich op een persoonlijk niveau tot de gemeenschap wenden en een tweedaagse dialoog onderhouden in discussies die grotendeels draaien rond subjectieve ervaringen en mening, als het onze taak is om 'te grijnzen en het te verdragen'.
Hij moedigt mensen aan om naar forums te komen om zowel positieve als negatieve opmerkingen over Blizzard te bespreken, maar om redelijk te zijn. Hun rol in de community is om zich te concentreren op de gameplay en filosofieën van de games, in plaats van op de technische problemen, en de feedback van de community te rapporteren aan de klantenondersteuning. Het gemeenschapsmanagementteam richt zich echt op mensen als mens, in plaats van een probleem dat moet worden opgelost. In hun antwoorden kunt u zien dat de persoon de tijd neemt om hun standpunt aan de persoon die klagen uit te leggen en ze zo tevreden mogelijk te maken met de service die het bedrijf biedt.
Tot slot...
Blizzard lijkt een behoorlijk werk te doen in het onderhouden van hun gemeenschap. Het zijn hardwerkende mensen die de gemeenschapsorganisatie onderhouden, fansites bijhouden, content preview-artikelen opstellen en nog veel meer. Natuurlijk zijn er enkele verbeteringen te maken, maar niemand is perfect.