Inhoud
- Online communities zijn enorm veranderd in de afgelopen paar jaar. Als communitymanager met zo'n uitgebreide ervaring, wat zijn enkele van de manieren waarop u uw methodologie hebt aangepast aan deze wijzigingen?
In het verleden zei je dat community management een 24/7 baan is - dit heb je zelfs laten zien aan de hand van discussies in de late uurtjes met de community op platforms zoals Instant-Relay Chat (IRC). Kun je ons door een typische dag werken?
Een van de meest interessante dingen gedaan door Waystone Games, vanuit het perspectief van een speler, legt onmiddellijk een gezicht op een overgrote meerderheid van de ontwikkelaars, door hun eigen frequente interacties met de gemeenschap; elk lid lijkt bijna veel van zijn eigen community management werk te doen. Gelooft u dat het toekennen van een persoonlijkheid aan een van oudsher bijna 'anonieme' stafpositie een richting is die de gokindustrie in de toekomst breder zal toepassen?
Wat is volgens jou je meest succesvolle moment als communitymanager?
Als je lang genoeg een MMORPG-gamer bent geweest, heb je waarschijnlijk enkele games gespeeld waar Andy "Zwill" Belford mee heeft gewerkt; onder deze lijst zijn: City of Heroes, Warhammer Online: Age of Reckoning, Dark Age of Camelot, Ultima Onlineen meest recent Dawngate.
Tijdens mijn tijd spelen in zijn meest recente project, DawnGate, Ik was gefascineerd door de filosofie van het Waystone Games-team in het beheren van hun nieuwe en snelgroeiende spelersbasis. Ik kreeg de kans om contact op te nemen en hem persoonlijk wat vragen te stellen.
Online communities zijn enorm veranderd in de afgelopen paar jaar. Als communitymanager met zo'n uitgebreide ervaring, wat zijn enkele van de manieren waarop u uw methodologie hebt aangepast aan deze wijzigingen?
Andy: "De snelheid waarmee online communities veranderen, is behoorlijk verbluffend. Het lijkt alsof er elke week een nieuw platform is, een nieuwe technologie of een nieuwe rage die ieders aandacht trekt." Het is een uitdaging als Community Manager om gelijke tred te houden met alle deze veranderingen, maar dat hoort bij het optreden;).
"Toen ik voor het eerst in de industrie stapte, was de community vrijwel gedegradeerd naar het forum en naar game-activiteit, misschien af en toe een IRC-chat. Het meest lonende deel van ons werk was meestal op shows, toen we elkaar echt konden ontmoeten. met onze spelers.
"Tegenwoordig zijn we voortdurend in contact, op een persoonlijk niveau, met onze community's. Of het nu via platforms zoals Twitch.TV is of via sociale mediasites zoals Facebook, Twitter of G +, we zijn constant bezig met conversatie en betrokkenheid bij de community. spelers op nieuwe en opwindende manieren.Als een early adopter van "officiële" live streams van ontwikkelaars, eerst op Ustream en daarna verhuizen naar Twitch, ben ik helemaal voor deze veranderingen. Persoonlijk houd ik van deze veranderingen en ben altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden om maak gebruik van opkomende technologieën om jullie in gesprek te brengen. "
In het verleden zei je dat community management een 24/7 baan is - dit heb je zelfs laten zien aan de hand van discussies in de late uurtjes met de community op platforms zoals Instant-Relay Chat (IRC). Kun je ons door een typische dag werken?
Andy: "Een van de geweldige dingen van Community Management is dat er niet zoiets bestaat als een" typische "werkdag, elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt, elke week een nieuwe rush naar inhoud en evenementen en elke post een kans is om je spelers te laten zien dat je erom geeft.
"Sommige dingen die we regelmatig doen? Nou, ik heb wekelijkse rapporten en tracking die mijn team samenstelt en vervolgens evalueert. We livestream nu 4 dagen per week op ons Twitch-kanaal, dus het plannen van die dingen is behoorlijk tijdrovend. naar dat evenement planning / show planning en omgaan met de meeste marketing verantwoordelijkheden voor Dawngate en ik heb een redelijk vol programma.
"Ik ben ook getrouwd, met kinderen, dus thuiskomen op een fatsoenlijk uur is altijd een doel. Als de kinderen eenmaal in bed liggen, split ik meestal de tijd tussen het lezen van het forum, het doorgeven van subreddit's, IRC-chatten, tijd doorbrengen met de vrouw en wat echte gaming-tijd binnenhalen. "
Een van de meest interessante dingen gedaan door Waystone Games, vanuit het perspectief van een speler, legt onmiddellijk een gezicht op een overgrote meerderheid van de ontwikkelaars, door hun eigen frequente interacties met de gemeenschap; elk lid lijkt bijna veel van zijn eigen community management werk te doen. Gelooft u dat het toekennen van een persoonlijkheid aan een van oudsher bijna 'anonieme' stafpositie een richting is die de gokindustrie in de toekomst breder zal toepassen?
Andy: "Een belangrijke overtuiging van mij is dat je een persoonlijke relatie tussen de spelers en het ontwikkelingsteam moet creëren Om een open en zinvolle dialoog met de gemeenschap te hebben, moet je ons eerst als mens en ten tweede als ontwikkelaar zien .
"Ik doe dit al jaren, dus op een bepaalde manier is het verheugend om te zien dat de meerderheid van de industrie lijkt te neigen naar deze filosofie (hoewel ik op geen enkele manier verantwoordelijkheid claim voor de trend: p). je geeft onze ontwikkelaars niet de gelegenheid om contact te maken met je spelers, op dat persoonlijke niveau, dan mis je wat een verbazingwekkende relatie tussen dev / community zou kunnen zijn. "
Wat is volgens jou je meest succesvolle moment als communitymanager?
Andy: "Ik heb een aantal echt gedenkwaardige en spannende momenten, dingen die me hebben geholpen om mij als community manager te definiëren, ik denk dat dat een deel is van de vreugde van deze baan, alles wat je doet heeft een kans om gedenkwaardig te zijn, om een verschil te maken. Ik kijk naar evenementen die ik heb georganiseerd, inhoud die ik heb gemaakt of gefaciliteerd met het maken van en showen waar ik aan heb gewerkt en telkens wanneer ik een persoonlijk verband zie worden gemaakt, als ik spelers zie die zo gepassioneerd zijn over de spel waar ik aan werk, dat zijn mijn grootste momenten. "