Inhoud
De laatste keer dat ik over feedback sprak, draaide het allemaal om het geven van feedback die het waard is om te krijgen. Het probleem is dat de beste feedback in de wereld niets zal doen als je te maken hebt met officieren die niet echt geven om wat je te zeggen hebt. Je kunt alle problemen van een gilde schetsen met aplomb en humor, een vlekkeloos plan geven om ze op te lossen, en zelfs een snelle vijf minuten gids toevoegen om gewicht te verliezen en geld verdienen terwijl je cake eet - als de officieren niet lezen en internaliseren het is al die feedback meteen waardeloos.
Laten we dus de dingen van de andere helft bekijken. Jij hebt de leiding, je hebt feedback gekregen en het is heel goed mogelijk (laten we zelfs zeggen absoluut) aan de negatieve kant van de dingen. Je groep heeft wat problemen. Hoe kun je die feedback nemen en gebruiken als een solide leidraad om het beter te doen?
Dood je ego
Als je officier van een gilde bent, zou je eerste en belangrijkste doel moeten zijn om het gilde zo goed mogelijk te maken. Dat kan heel goed zijn dat het beter af is zonder dat je het ergens naartoe stuurt.
Niemand vindt dat leuk om te horen of te denken. Ik ga eropuit en zeg dat er absoluut niemand bloed, zweet en tranen in een gilde gooit waar ze niet om geven. Je wilt een deel zijn van de successen van het gilde, niet van mislukkingen. Maar als je echt wilt dat het gilde in de best mogelijke staat is, dan betekent dit dat je klaar moet staan om je ego neer te leggen en te doen wat het beste is voor de groep, niet alleen voor jezelf.
Soms is het het beste om te vertrekken en / of afstand te doen van je verantwoordelijkheid. Misschien kun je het niet meer aan, misschien is er een vertrouwenscrisis en geen van de leden vertrouwt de agenten meer bijzonder, misschien heb je persoonlijke problemen die eerst moeten worden opgelost. Dat doet er allemaal niet toe. Als je officier wilt zijn, betekent dit dat je ook stilzwijgend het idee accepteert dat je overbodig of overbodig kunt worden, en je moet dat ter harte nemen als een teken om af te treden.
Simpel gezegd: als u eerder lid en geen officier was, zou u dan meer zelfvertrouwen hebben als u te maken kreeg met officieren die zo snel mogelijk afhaakten of met officieren die weigerden het idee zelfs maar te koesteren? Omdat het klinkt alsof het hele ding een oefening is om ego's te voeden.
Herken de rol van perceptie
Een van de punten die ik in de eerder gekoppelde column heb gemaakt, is dat gevoelens iets meer van belang zijn dan feiten, want wanneer er een belangrijk probleem is binnen een gilde, is het van belang wat mensen meer waarnemen dan wat er feitelijk gebeurt. Zelfs als de kwestie waar het gilde mee te maken heeft helemaal van waarneming is, is het nog steeds honderd procent een reëel probleem.
Het maakt uw werk iets gemakkelijker. Als het belangrijkste probleem is dat spelers niet het gevoel hebben dat de agenten daadwerkelijk reageren op feedback, kun je dat tegengaan door dit te doen. Het uitzoeken van gebeurtenissen is moeilijk, ruzie maken over bijzonderheden is soms onvoorspelbaar, maar als je vastzit in een situatie waarin mensen boos zijn over Action X, moet je er gewoon een punt van maken om dat niet te doen.
Perceptie is traag in verandering, maar het is vrij eenvoudig om te doen, en het kan soms worden veranderd met niets meer dan een simpele handeling. Jouw taak als officier is gedeeltelijk om percepties te beheren en de spelers in de groep een stabiele hand te geven. Als de gilde als geheel de officieren niet vertrouwt, betekent dit dat vertrouwen opnieuw moet worden gevestigd, en een van de eerste stappen daarbij is het afbouwen en beheren van verwachtingen en percepties.
In theorie wil tenminste iedereen in het gilde dat het gilde slaagt en het goed doet. Het is belangrijk om te weten hoeveel er hangt aan de manier waarop mensen naar het gilde als geheel kijken en naar de functionarissen in het bijzonder, en hoe een gebrek aan vertrouwen dat proces volledig verstoort. Als er een gebrek aan vertrouwen is of een groot perceptiekwestie hangt boven de metaforische collectieve hoofden van het gilde, zal geen enkele hoeveelheid goede acties dit oplossen; evenzo, als iedereen dingen als fijn waarneemt, kunnen er heel veel misstappen eindigen zonder probleem.
Wees op uw hoede voor absolute dingen
"Dat doen we zeker niet" is waarschijnlijk het slechtst mogelijk om te zeggen als je met feedback te maken hebt.
Niet alle feedback is goede feedback. Het is goed mogelijk dat de ongelukkige groep in je gilde die feedback geeft, dingen wil die helemaal niet strookt met het grootste deel van het gilde, of dat het gebaseerd is op een groep onruststokers en ontevreden mensen die gewoon de pot willen roeren. Maar zelfs dan, als we kijken naar feedback en het gewoon uit de hand gooien, wordt er brandstof toegevoegd aan het vuur en sluiten we blut elke verdere discussie ten gunste van de koude zekerheid van "helemaal niet".
In plaats daarvan is een betere optie om de feedback te bespreken, zowel onder de officieren als specifiek met de gildeleden. In plaats van te zeggen dat iets absoluut niet zal gebeuren, kijk dan naar wat er wordt gevraagd en bespreek of het voor het beste is voor het gilde of niet en hoeveel andere spelers zich op dezelfde manier voelen. Als het maar een handjevol ontevredenen is, kun je soms het probleem meteen laten lopen.
Maar belangrijker, hoe de officiers ook zijn geweest om tot nu toe met problemen om te gaan, werkt blijkbaar niet zoals bedoeld. Je hebt een methodologie om problemen op te lossen, maar het lukt niet. Het doet het tegenovergestelde. Als je zegt dat je absoluut niets gaat doen, spreek je weer over het perceptieprobleem, en stuur je het bericht dat hoewel je aanpak om met dingen om te gaan niet gewerkt heeft dus ver, je zult het gewoon volhouden en het zal werken tenslotte.
Of, om wat directer te zijn, het spreekt tot een zekere inflexibiliteit die net zo zeker een manier is om de groepscohesie als iets anders af te sluiten.
Het is moeilijk om perfecte oplossingen voor problemen te vinden, en het is vaak ingewikkeld werk als je heel veel negatieve feedback krijgt. Als een officier is het gemakkelijk om negativiteit te verwateren over hoe het gilde met negativiteit wordt behandeld als persoon. Maar als u de leiding heeft, is het uw taak om verder te gaan en nuttige oplossingen en een positieve omgeving te bieden voor de rest van het gilde. Dat betekent dat je voorrang moet geven aan solide oplossingen en wat de rest van het gilde wil datgene waardoor je je het beste voelt over je tijd als officier.
Als je je meer zorgen maakt om je gevoelens dan of je het gilde daadwerkelijk een betere plek maakt voor spelers, nou, misschien hebben mensen toch wel gelijk om de officieren toch niet te vertrouwen.
Geniet van de Guild Guide-kolom? Blijf op de hoogte van ons nieuwe Twitter-account @GuildGuide!