Inhoud
- Een stem geven aan de spelersbasis
- Groeipijn
- Proef van Rage
- Lessen in veerkracht
- Collaborative Futures
- CCP's Secret Sauce Artikellijst
De vroege cultuur van klantbetrokkenheid zag de relatie van CCP met spelers als zeer hands-on, zoals je zou verwachten van een jonge en onstuimige onafhankelijke studio. Ze waren toegankelijk en communicatief, met frequente en informatieve blogs van diverse ontwikkelaars. Het was bekend dat CCP-medewerkers zelfs naar de spacelanes gingen om persoonlijk te onderhandelen met een lastige groep spelers die rookies terroriseerden met overdreven krachtige exploits (die later werden verholpen).
Echter, als EVE Online, ergo CCP-spellen, uitgebreid, deze intimiteit leidde ook tot controverses die uiteindelijk leidde tot een meer bewaakte, maar meer professionele benadering van interactie tussen ontwikkelaars en spelers. Het plantte ook de zaden van de klantrelaties van CCP - de door de speler gekozen speler Council of Stellar Management.
Een stem geven aan de spelersbasis
In een masterstroke van public relations, werd CSM, gedeeltelijk, gevormd om spelersonrust in het spoor van de "T20" controverse te bedaren. In 2007 werd ontdekt dat een CCP-ontwikkelaar bekend als t20 oneerlijke hulp (in de vorm van zeldzame in-game-items) aan de inmiddels ter ziele gegane Band of Brothers-alliantie heeft geboden. Naast het versterken van de middelen voor interne zaken, werd het belangrijk geacht om meer transparantie en communicatie tussen spelers en ontwikkelaars te bevorderen. In een destijds geschreven devblog schreef CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
"EVE is sinds het begin elk jaar sterker geworden, deze hobbels op de weg zijn een onvermijdelijk deel van de reis die we als een groeiend bedrijf moeten doorstaan, en we zouden hier vandaag niet zijn als we ervoor kiezen om ons te isoleren van de spelerservaring van EVE Online."
Later dat jaar kondigde CCP Xhagen de lancering aan van een democratisch gekozen spelersraad.
Groeipijn
Tijdens zijn vormende jaren werd het CSM-concept met argwaan en onverschilligheid door veel partijen aan beide zijden van de omheining van de ontwikkelaarspeler bekeken. Velen zagen het als weinig meer dan een PR-stunt en sommige spelers hadden moeite om het concept te scheiden van de complexe "space politics" -gameplay van EVE OnlineMetagame.
Ondanks het harde werk van zijn leden en het bijwonen van topbijeenkomsten om contact te houden met CCP-ontwikkelaars van aangezicht tot aangezicht, werd de CSM vaak met minachting bekeken door sommige partijen in de zalen van het hoofdkwartier van Reykjavik. Toen CCP en EVE waren gegroeid, was de houding veranderd.
In 2010 was het de vijfde CSM die deze bakstenen muur sloeg. Beperkt door geheimhoudingsovereenkomsten was er beperkte informatie beschikbaar voor het algemene spelersbestand, omdat CSM 5 CCP waarschuwde voor problemen met het verwachtingsbeheer met betrekking tot de dreigende versie van de avatar-gebaseerde 'wandelende stations'-inhoud. Dit advies ging niet door en de daaropvolgende release van de beruchte Incarna-uitbreiding in de zomer van 2011 zorgde voor de meest beproevingstijd van CCP.
Proef van Rage
De woede van spelers steeg naar ongekende niveaus toen ze geconfronteerd werden met een uitbreiding die een negatieve invloed had op hun gameplay-ervaring met de verplichte avatarinhoud - die sommige machines kreupel maakte, terwijl ze onhandig probeerden een microtransactiecultuur te creëren. Deze wrok werd nog verergerd door enkele gelekte interne communicatie. Speler-ontwikkelaarrelaties kelderden naar een dieptepunt.
In de nasleep van ongekende spelersprotesten en massa-afmeldingen, werd de zesde CSM naar IJsland gevlogen voor een noodtop (later een 'buitengewone' top). Na veel nadenken en ziel zoeken, identificeerden senior CCP-personeel een interne cultuur van overmoed en een oprechte bekentenis van verwijtbaarheid van de CEO was een manier om hun gehavende klantenrelaties te herstellen. Helaas was de nevenschade aanzienlijk en werd 20% van het personeel van CCP ontslagen.
Lessen in veerkracht
De resulterende herstructurering, stroomlijning en centralisatie, terwijl het voor velen een pijnlijk proces was, bracht CCP Games ertoe terug te keren naar zijn vechtgewicht. Dit was een indrukwekkend staaltje van zakelijke wendbaarheid op een kritiek moment, wat het ongedaan maken van CCP Games zou kunnen hebben betekend. Er zijn opmerkelijke overeenkomsten met de uitdagingen scheur en tarting ontwikkelaar Trion Worlds geconfronteerd met ontslagen, sluitingen en consolidaties.
"Als je naar de videogame-industrie kijkt en ziet hoe drastisch deze verandert, dan zijn er veel dingen die op hun kop worden gespeeld ... Het is klein genoeg en wendbaar genoeg om snel rond te lopen en de klanten te volgen."
Trion Worlds kan leren van de ervaring van CCP Games en troost vinden in het feit dat EVE Online 'De ontwikkeling heeft uiteindelijk geprofiteerd van deze groeiende pijnen en het vertrouwen van zijn spelersbasis is geleidelijk teruggekeerd. Het is vermeldenswaard dat de rol van de Raad van Stellair Management gepolariseerd werd door deze uitdagingen en dat de waarde daarvan duidelijk werd.
Collaborative Futures
Het CSM-concept is nu uitgegroeid tot een effectieve tweewegcommunicatiekanaal dat helpt bij het vormgeven van de ontwikkelingsrichting van EVE Online - en het blijft respect winnen, zoals blijkt uit de officiële status van belanghebbenden en de invloed van recente CSM's op EVE Onlinezijn fortuin.
De CSM is zeker niet het enige speler-geleide lichaam in gaming - de noodlottigen Star Wars-sterrenstelsels MMO introduceerde laattijdig een soortgelijk initiatief in de Galactische Senaat. Maar dat was niet voldoende om SWG te redden, dus spelersbelangengroepen zijn geenszins een genezende factor voor alle MMO-ziektes. Op de juiste manier geïmplementeerd, kunnen ze echter alleen een positief effect hebben op de gemeenschapssteun voor een MMO.
Lord of the Rings online de ontwikkeling van studio, Turbine, heeft onlangs aangekondigd dat het van plan is "Dubbel op het gesprek tussen Turbine en [de] spelers," door een te starten "Speler's Raad," wie zal zijn "Een groep spelers die deelnemen aan meer regelmatige en gestructureerde feedbacksessies met de ontwikkelaarsgroep.”
EVE OnlineCSM zal altijd zijn critici hebben, het is zeker de meest ontwikkelde en effectieve speler belangenbehartigingsgroep in zijn soort. Het zal interessant zijn om te zien of de successen ervan in andere gamegemeenschappen kunnen worden gerepliceerd.
CCP's Secret Sauce Artikellijst
- 5 Ingrediënten van EVE Online's Secret Sauce
- Gratis uitbreidingen
- Spelers als inhoud
- Unieke klantenrelaties
- Pay to Play of Play to Pay (PLEX)
- De evoluerende Sandbox
- Een MMO-menu voor de toekomst?