Peter Byrne, een gamer uit Jersey, kreeg een speciaal geschenk toen hij Sony e-mailde over zijn problemen met hun DualShock 4-controller. Na het waarschuwen van Sony over zijn hersenverlamming waardoor het moeilijk was om de controller te gebruiken, werd zijn probleem serieus genomen door de reagerende medewerker. Hij ontving een speciaal aangepaste controller om hem gemakkelijker te kunnen gebruiken met zijn handicap.
De handicap van Peter Byrne maakt het moeilijk om games als z te spelenClancy's The Division. Deze games gebruiken het touchpad van de controller om kaarten en menu's te openen. Zijn handen zouden vaak op de knop drukken, waardoor hij problemen kreeg terwijl hij probeerde te spelen. Gefrustreerd nam hij contact op met Sony voor alle hulp die ze konden bieden. Hij had nooit gedacht dat hij een aangepaste controller zou krijgen met de optie om het touchpad uit te zetten.
Alex Nawabi, een PlayStation-medewerker, voelde Byrnes pleidooi voor hulp. Nawabi vertelde Byrne dat hij een oplossing voor het probleem kon vinden. Met persoonlijke middelen en vrije tijd werkt hij een aangepaste controller gebouwd die het touchpad heeft uitgeschakeld en een extra knop aan de controller heeft toegevoegd. Hij heeft zelfs een tweede gebouwd voor het geval de eerste beschadigd raakt.
Het feit dat een bijgewerkt ontwerp een gamer van Sony vervreemdte, sloeg met Nawabi thuis. De eenvoudige oplossing om een nieuwe knop aan de controller toe te voegen loste het probleem op, dus Byrne kan nu comfortabel spelen. Hij hoopt dat meer gamingbedrijven zullen zich realiseren dat mensen met een handicap ook gamers zijn. Nu de industrie groeit, zal een benadering die voor iedereen geschikt is niet altijd werken.