Zoals altijd ben ik verplicht om je een artikel over een stukje gamen te schrijven, maar waarom zou je je zorgen maken? Laten we er een beetje dieper in gaan (ZOALS EEN MES NAAR DE GUT) en een beetje ronddraaien.
Het onderwerp van vandaag is World of Warcraft. En zijn klantenservice.
Het is uitzonderlijk. Geweldig. Klant. Service.
World of Warcraft, volgens TradeChat zijnde deze Giant MMO, had in 2011:
- 20.000 computers.
- 1.3 peta-beten van opslag
- 75.000 CPU-kernen
- 5,5 miljoen regels code
- 2 miljoen woorden tekst
- En het onderhoud kost $ 135.000 per dag.
Zo. Twee jaar later, stel je de enorme hoeveelheid van dit spel en zijn spelersbasis voor.
Blizzard is echt een enorm bedrijf. En stel je nu de klantenservice-problemen voor die ze doormaken. Van gehackte accounts, tot bugs, glitches en spelers met vragen. Hun toegewijde team is van over de hele wereld, op meerdere hoofdkantoren wereldwijd. Hun GM's worden geïnterviewd en ingevlogen om op hun basis te leven. Dat is toewijding.
Veel tickets die ik in het verleden heb ingediend, zijn van alles beantwoord tot binnen een half uur, tot maximaal drie dagen. De meer ernstige (of gelukkigen) van mijn problemen worden binnen dezelfde dag beantwoord. Over het algemeen zijn ze altijd erg vriendelijke, verwende mensen en lijken ze ergens mee te willen helpen. Het zijn ongelooflijk beleefde en nuchtere mooie spelers. Sommige zijn veel dramatischer dan andere, moet ik zeggen.
En dan is er een traditie die, blijkbaar als je een Game Master vraagt om een grap, ze je er altijd een geven! Tot nu toe is dit altijd correct geweest!
"Hoe noem je een rijke elf?" "Welfy."
"Mijnheer GM, kunt u me een grap vertellen?" GM: "Je arena rating, Ba dum Tsh!"
"Een Tauren loopt een bar in.
Ze hebben er honderden, hoewel ik je niet aanmoedig om GM's actief op zoek te gaan naar grappen; ze zijn altijd ongelooflijk druk!
Genieten!