Inhoud
Lord of the Rings online is een vrij populaire MMO, mede dankzij de hardcore basis van Tolkien. Onlangs is LOTRO genomineerd door fans van Guild Launch voor de Dragon Slayer awards. Ze zijn klaar voor het beste community managementteam.
Community management is een belangrijk aspect van elke game-business, omdat de hele basis van de winst afhankelijk is van het hebben van een fanbase. Het juiste managementteam voor de community kan je spel maken of breken.
Met dit in gedachten, laten we eens kijken naar wat het community managementteam van LOTRO vormt.
tjilpen
Twitter kan mogelijk een harde sociale mediacommunity zijn om aan te pakken, aangezien het aantal tekens in elke tweet beperkt is. Merk ook op dat vaak wordt gesuggereerd dat bedrijven tweets van ongeveer 20 tekens onder het maximum houden om volgers en fans de mogelijkheid te geven om posts gemakkelijk te retweeten of te citeren zonder iets belangrijks af te snijden.
LOTRO's Twitter-account heeft met succes een omgeving gecreëerd waar fans eenvoudig kunnen communiceren met hun LOTRO Twitter-team voor ondersteuning, vragen, updates en meer. Ze reageren constant op vragen, problemen en tweets van hun fans.
Ze gebruiken ook hashtags, en in het bijzonder hun eigen merk: #LOTRO. Ze passen deze hashtag niet alleen toe op bijna al hun eigen updates (met uitzondering van opmerkingen), maar het team houdt ook in de gaten wie nog meer deze hashtag gebruikt en probeert antwoord te geven op eventuele vragen die fans stellen met de tag die hun Twitter-handle kan niet gehecht zijn aan.
Daarnaast koppelen ze ook YouTube-video-updates aan hun tweets, die niet alleen op een persoonlijker niveau worden gebruikt, maar ook mensen naar de andere communities trekken die ze aanbieden.
Forums
De forums hebben vandaag net een update gekregen (1 augustus) en staan officieel vermeld op de hoofdwebsite. Ze hebben een aangename interface met logische categorieën die elk aspect van het spel omvatten: gameplay, RPG, technische en andere ondersteuning, updates en meer. In tegenstelling tot sommige van de andere platforms, bieden de forums echt meer betrokkenheid van fans en ook fan-to-fan betrokkenheid.
Facebook en Google+
Net als hun Twitter-account, is de LOTRO Facebook-pagina en Google+ pagina vooral gericht op updates over het oplossen van technische problemen met de community, het spel en het oplossen van problemen. In tegenstelling tot Twitter heeft het potentieel voor meer betrokkenheid en langere updates. LOTRO kapitaliseert zijn statusupdates door afbeeldingen en video's op te nemen.
Ze posten ook belangrijk nieuws, zoals het opnieuw opstarten van de server, in meerdere talen. Ten slotte zorgt het Facebook-managementteam ervoor dat er links beschikbaar zijn naar alle andere communities.
Aan het eind van de dag, wanneer je je voor de nacht in je Hobbit-huis waagt, doet LOTRO uitstekend nieuws, updates, ondersteuning en betrokkenheid bij meerdere fancommunity's.