Inhoud
- Laten we duidelijk maken wat de klep hier echt doet
- Distributeurs, Take Note - Dit is hoe een digitale marktplaats moet worden uitgevoerd
- Console Storefronts Een doorzichtigheid facelift nodig, ook
In een gedurfde, maar niet verwonderlijke, beslissende stap van Valve, heeft de distributeur besloten dat beeld niet alles is. Het team achter 's werelds grootste winkelomgeving voor digitale games heeft onlangs een pagina geïntroduceerd die het aantal Steam-ondersteuningsverzoeken verzamelt dat ze elke dag ontvangen en bewerken. En veel fans maken er ruzie over.
Dit lijkt een klein gebaar dat buiten proportie wordt opgeblazen, toch? Je zegt waarschijnlijk tegen jezelf: "Nou, natuurlijk heeft Valve heel veel hulpkaartjes om uit te zoeken ... dus wat is het probleem van deze pagina?"
Dat is een eerlijke beoordeling, maar er is eigenlijk wel veel gedoe om te maken over een bedrijf dat een actieve poging doet om verantwoording te tonen en transparantie tussen het bedrijf en zijn gebruikersbestand te genereren.
Laten we duidelijk maken wat de klep hier echt doet
De digitale distributeur analyseert niet alleen statistieken om aan te geven hoeveel tickets het Steam-team op een bepaald moment ontvangt, maar het komt ook schoon met hoeveel ze kunnen worden gedaan - zodat Steam-gebruikers kunnen zien wat het werkvolume is van beide zijden van het spectrum.
Het is een concept dat een beetje misplaatst lijkt - en terecht. Ondanks de vooruitgang die is geboekt met betrekking tot het gemak van digitaal consumentisme, hebben de krachten die klanten hebben nooit zoveel informatie gegeven over wat er achter de schermen gebeurt. Hoe hard ze echt werken om te zorgen voor de gamers die hun bedrijf in leven houden, gaat vaak onopgemerkt voorbij.
Kort gezegd, Valve wordt nu transparanter met zijn Steam-gebruikers dan enige andere tophond in de branche. En dat is geweldig nieuws voor ons.
Dit geldt met name wanneer u specifiek kijkt naar terugbetalingsverzoeken. Gamen is een dure hobby, dus gamers houden ervan zichzelf te informeren over toekomstige aankopen voordat ze hun zuurverdiende geld uitgeven. Waar we normaal gesproken moeten vertrouwen op beoordelingen en gemeenschapsgevoel om ons te helpen die beslissingen te nemen, geeft Valve ons nieuw inzicht dat ons nog beter geïnformeerd zal houden. Zien hoeveel restitutieverzoeken doorkomen voor een specifiek spel, is krachtige informatie die gamers echt kan vertellen of ze de waarde van hun geld krijgen. En dat is zeldzaam in een sector die meer geld kost dan ooit tevoren.
Distributeurs, Take Note - Dit is hoe een digitale marktplaats moet worden uitgevoerd
Is er een kans dat het vrijgeven van deze informatie de winstmarges van Steam op de lange termijn negatief kan beïnvloeden? Zeker. Maar de risico's die ermee gemoeid zijn, zijn het zeker waard voor de goede wil die het gaat creëren tussen verkopers en kopers. En er zijn veel andere bedrijven die dit voorbeeld zouden moeten volgen.
Nintendo is hier een goed voorbeeld. De digitale distributiepraktijken van de Big N ontbreken al geruime tijd op een aantal manieren. De huidige eShop-platforms bieden geen enkele vorm van accountbeheersysteem dat overdrachten of back-upkopieën van games mogelijk maakt. En er is een compleet gebrek aan curatie waardoor veel geweldige games grotendeels onopgemerkt blijven, vooral als ze niet het marketingbudget of de promotionele hulp van Nintendo hebben. Om samen te vatten, kopers in de eShop zijn niet bekend met de gebruikersfeedback die centraal stond in Steam's winkelpagina's. De community is niet consequent en de kopers daarbinnen lijden daaronder.
Om samen te vatten, kopers in de eShop zijn niet bekend met de gebruikersfeedback die centraal stond in Steam's winkelpagina's. De community is niet consequent en de kopers daarbinnen lijden daaronder.
Ik zeg niet dat Nintendo iets zou moeten (of zou) implementeren dat zo transparant (en mogelijk winstschadelijk) is als Valve's verzoek om restitutieverzoeken bij te houden. Maar op zijn minst zou een downloadtelling of iets dergelijks een goede start zijn, zodat spelers kunnen zien hoe andere spelers reageren op een bepaald spel. De eShop kan zelfs wat aanwijzingen van het inmiddels overleden Miiverse op zich nemen en een draadje op elke winkelpagina leggen waarmee gebruikers een positieve of negatieve discussie kunnen voeren over de spellen die worden verkocht.
Als je dit doet, kan er een verband en een mate van transparantie ontstaan tussen Nintendo en haar eShop-gebruikers die nog nooit eerder hebben bestaan.
Maar laten we niet alle schaduw naar Nintendo gooien. Net zo iconisch als het bedrijf, het is nog steeds relatief nieuw voor dit hele digitale distributie-item. Dus laten we onze enthousiaste consumentistische blik richten op de andere twee giganten in digitale distributie - Microsoft en Sony.
Console Storefronts Een doorzichtigheid facelift nodig, ook
Zowel Microsoft als Sony bieden op dit moment premiumlidmaatschappen die hun spelers toegang geven tot een aantal online multiplayer-spellen en exclusieve verkoop. En hoewel zowel PlayStation Plus als Xbox Gold nieuwe diensten zijn, heeft geen van beiden er alles aan gedaan om de consument zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Plus- en Gold-lidmaatschappen hebben zoveel potentieel om iets meer te zijn, zoals een gegarandeerde toegang tot Tier 2-technische ondersteuning voor alles wat misgaat met de werking van uw systeem, bijvoorbeeld. Hel, zelfs exclusieve toegang geven tot een backlog van games die digitaal kunnen worden gestreamd, is iets dat we allemaal zouden kunnen achterhalen door een paar extra dollars te besteden voor - tenminste iets meer dan wat we al hebben en is opgenomen in het lidmaatschap.
Een van de meest in het oog springende omissies tussen Steam en deze twee console storefronts is het gebrek aan curatie tussen gebruikers, en de mogelijkheid om feedback over een product of dienst te communiceren voor andere gebruikers om te raadplegen.
Natuurlijk kun je zeggen dat de communitygroepen die Sony en Microsoft aanbieden een stap in de goede richting zijn, maar hoe zit het met zoiets als Groen Licht? Of games krijgen hun eigen winkelpagina's waar spelers kunnen deelnemen aan een specifiek congres van de titel en de verschillende onderwerpen die daarmee samenhangen?
De vrijheden die Valve je geeft als het gaat om het uiten van je gedachten in deze forums is een ander voordeel dat we niet zullen zien van de andere twee winkelpuien. En het is ook niet te wijten aan een gebrek aan moderatie door Valve - ze zijn zich volledig bewust van wat ze toekennen.
Sony en Microsoft zijn veel te druk bezig om te schakelen tussen de rollen van publicist en spin-arts om zelfs maar over die opties na te denken; Deze twee bedrijven zijn van mening dat het alleen maar mogelijk is om zoveel mogelijk spelersbeïnvloeding te beheersen om te voorkomen dat de consument er geen meer van krijgt.
De lijn is ongetwijfeld ergens getekend, en ik ben me er volledig van bewust dat de gevangenen niet kunnen worden gevraagd om het asiel te runnen, maar de stap die Valve heeft gezet heeft ons stof tot nadenken gegeven waar we allemaal op moeten kauwen.Van Nintendo tot Microsoft tot Sony, een beetje meer transparantie in statistieken zoals gelijktijdige spelers, restituties en workflows - en zelfs betrokkenheid van de gemeenschap met native forums - zou een welkome verandering zijn.