Inhoud
- Leuk idee, in theorie
- In feite duikt Moore behoorlijk in zijn neus op veel van de problemen waarover mensen klagen in EA's titels.
- EA is het duidelijk niet
- Je kunt het niet op beide manieren hebben
Zoals je ongetwijfeld weet, heeft Electronic Arts de 'Worst Company In America'-prijs van de consument voor het tweede opeenvolgende jaar' gewonnen '. En EA COO Peter Moore reageerde voortijdig met het blogbericht "We Can Do Better". En de consument reageerde op die brief met een eigen exemplaar.
Heb je dat allemaal? Goed. Dus wat nu? Wat zal EA eigenlijk doen do over het?
Hmm? ... iets?
* Krekels *
Leuk idee, in theorie
Stel dat je een project echt verprutst op het werk. Ik bedoel, royaal verpest het. Je baas is woedend. Je ondergeschikten zijn boos. Iedereen wil horen hoe je dingen gaat repareren.
Uw antwoord: "Ik zal het beter doen."
Je baas: "OK, geweldig. Hé, vergeet de bedrijfsbarbecue niet op zondag! "
Ik denk niet dat het zo zou werken.
Het is nobel voor Moore om naar buiten te komen en veel van EA's tekortkomingen te erkennen. Belangrijker is dat hij niet de schuld geeft aan BioWare of Maxis of andere bezittingen van EA, door de schuld op het moederschip te leggen. En hij erkent dat er veranderingen nodig zijn.
Ok, zoals wat?
Daar gaan die krekels weer.
In feite duikt Moore behoorlijk in zijn neus op veel van de problemen waarover mensen klagen in EA's titels.
DRM in SimCity?
"Het is niet. Periode."
Microtransacties?
"Tientallen miljoenen ... spelen en houden van deze spellen."
En de echte clincher:
"We luisteren voortdurend naar feedback van onze spelers, via onze Customer Experience-groep, Twitter, deze blog of andere gevallen. De feedback is van vitaal belang en heeft invloed op de beslissingen die we nemen. "
Zoals wat? Hallo?
Toegegeven, het antwoord van Moore is slechts een blogpost. Het is niet echt passend of handig om in te gaan op details over de toekomstplannen van het bedrijf. Zelfs als EA van plan is in de toekomst klantvriendelijker te zijn, is het mogelijk dat de exacte details over hoe dat zal gebeuren zich nog in een embryonale fase bevinden.
Dat gezegd hebbende, enige geruststelling anders dan een eenvoudig betuttelend klopje op het hoofd en een "Maak je geen zorgen, het zal allemaal beter worden" zou leuk zijn. Leg uit dat je een commissie gaat vormen. Stel dat je op zoek gaat naar iemand die meer afgestemd is op de behoeften van gamers om John Riccitiello als CEO te vervangen. Geef ons gewoon sommige solide informatie om door te gaan.
Je oude slogan is "Challenge Everything." Nou, we doen precies dat.
EA is het duidelijk niet
Mensen zijn gepassioneerd over videogames, soms zelfs irrationeel. Maar hetzelfde kan gezegd worden van vrijwel elke andere vorm van entertainment, van stripboeken tot professionele sport, van films tot actiefiguren. Mensen die klagen over die producten zullen luidruchtig, bijtend en soms ronduit onbeschoft zijn.
Maar ze zijn ook uw klanten. U koos ervoor om in deze branche te werken. U wist wat voor soort mensen uw producten kopen. Het zijn dezelfde soort mensen die Best Buy, DirecTV en Ticketmaster betuttelen, die allemaal ook deelnamen aan de wedstrijd. Je kunt ze nu niet zomaar afwijzen, want het is een handige manier om wat slechte pers onder het tapijt te vegen.
Moore vat zijn mening perfect samen door 45 miljoen gebruikers te vermelden voor Origin, dat "recordrecords breekt", een overzicht geeft van best verkopende games en spreekt over de miljoenen mensen die genieten SimCity en de 900.000 spelers die EA meenamen op zijn gratis spelaanbieding.
Ik heb ooit voor een man gewerkt die mij werd beschreven als 'het beheren van informatie, niet mensen'. Ik zie Moore in hetzelfde licht. Nummers - verkoopcijfers, inkomsten en gebruikers - zijn belangrijk. Of die gebruikers tevreden zijn of niet? Of ze zich gedwongen voelen om beslissingen te nemen die ze liever niet maken, of dat nu het geval is Mass Effect 3 op Origin of "noodzakelijke" DLC? Irrelevant. De nummers zijn het enige.
Dat is hoe het bedrijf werkt, verleend. Peter Moore en EA zijn bezig geld te verdienen, en ik mis ze dat niet. Maar dat betekent dat hij ook niet het recht heeft om ons te misgunnen omdat hij boos op hem is. Je speelt het spel op jouw manier, we spelen het onze. En op een dag kunnen we ervoor kiezen om helemaal niet te spelen.
Je kunt het niet op beide manieren hebben
Wat betreft de wedstrijd zelf? Gewoon een piddly klein ding gestemd door sommige ontevredenen.
"Elke dag spelen miljoenen mensen over de hele wereld van onze games en houden ze ervan - letterlijk, honderden miljoenen meer dan ze zullen stemmen in deze wedstrijd" - Moore
We zullen ons herinneren dat de volgende keer dat een EA-game een bedrijfstoekenning wint, die door een heel klein aantal mensen wordt goedgekeurd, of misschien alleen het personeel van een tijdschrift of website.
Moore steekt ook de draak met de wedstrijd voor het koppelen van EA tegen Anheuser-Busch, die:
"Zou naar verluidt zijn product afwateren. Dat debat vindt plaats in bars - ons publiek leeft op internet. Dus geen verrassing dat we daar meer stemmen hebben getrokken. "
Vast punt, daar. De tweede tegenstander van EA? Facebook. Dat is 100% op het internet en heeft meer dan een miljard gebruikers, ongeveer drie keer zoveel mensen als de 350 miljoen Moore beweert te genieten van EA's producten. EA won die match-up met een score van 79,5% tot 20,5%.
Natuurlijk, het is allemaal gek. En het is niet dat een van de bedrijven erin, EA inbegrepen, waarschijnlijk het volgende jaar niet zal werken. Ze staan allemaal op die lijst omdat het grote bedrijven met grotere inkomsten zijn en bogen op genoeg tevreden - of in elk geval niet-te-ontevreden - klanten om elke storm van slechte PR of zelfs af en toe een slechte product te doorstaan.
Maar ook videogames zijn voor de meeste mensen gek. Of het zijn grote bedrijven. Elke klant is belangrijk voor ons. Of we zullen opscheppen over hoeveel we hebben. Kies een bericht en blijf erbij.