Inhoud
Zoals CCP-spellen hersteld van het faillissement van New Eden Open toernooi sponsors own3d, CCP Dolan en CCP Loxy krabbelde om boze prijswinnaars te troosten die maandenlang wachtten op hun geld.
Communicatie vond plaats via forums en e-mail, maar toch worstelden sommige spelers om precies te begrijpen wat van hen werd vereist.
Onduidelijke documentatie?
Aan de hand van de verschillende gevraagde betalingsmethoden, heeft CCP Loxy dit advies aangeboden:
"Op dit punt heel erg duidelijk zijn. De facturen moeten volledig worden ingevuld volgens de instructies. We kunnen geen informatie voor je achterna gaan. We kunnen ook geen geld via PayPal, of via verschillende banken in een speciale regeling sturen. Als u de informatie voor uw eigen account niet hebt, raad ik u aan een vriend of familielid te zoeken die de overdracht namens u kan accepteren. '
Een deel van de verwarring kan echter zijn ontstaan uit de documentatie van CCP die om informatie vraagt die onbekend was aan banken van niet-Amerikaanse landen. Prijswinnaar Nikuno suggereerde dat het vragen van ABA (American Banking Association) Numbers van niet-Amerikaanse ingezetenen gaf "De indruk van vertraging en ontduiking achter onnodige technische details".
De uitdagingen van het ontcijferen van internationale bankdocumentatie leken aan beide kanten van de beurs roet in het eten gegooid te hebben.
Robin of Loxy krijgt geld voor slechte spelers
CCP Loxy richtte de nog steeds onbetaalde prijswinnaars op 14 juni, verontschuldigend met vermelding van:
"Hee allemaal, de enige update die ik kan geven, is dat ik gisteren ben gaan financieren en ze hebben bevestigd dat de stapel met facturen die we hebben ingeleverd nu bij de bank ligt die moet worden uitbetaald. Sorry voor de puinhoop en begrijp alsjeblieft dat dit een poging is om de situatie te redden vanaf het moment dat Own3d.tv zijn deuren sloot en we niet goed voorbereid waren of de verschillende problemen beseften die zouden komen.
Onnodig te zeggen dat wanneer we de volgende keer een geldprijs aanbieden, het anders zal gebeuren met het pad naar betaling dat van tevoren is vastgelegd om te voorkomen dat dit weer gebeurt. "
Mirkonix van de G0dfathers heeft de bevestiging van de op dezelfde dag ontvangen betaling ontvangen, "Ik heb contact gehad met een paar vrienden van het team en ik kan bevestigen dat sommigen van hen geld hebben gekregen vanmorgen. Dus het gebeurt echt. "
Nikuno en anderen hebben ook ingecheckt om de ontvangst van de betaling te melden.
Reflections
Het is duidelijk dat de vereffening van Own3D de CCP op de achterste voet betrapte en hen achterliet om een noodplan te bedenken en uit te voeren om het prijzengeld te leveren. Maar gezien de tijd die het heeft gekost om dat te doen, lijkt het duidelijk dat CCP eigenlijk meer middelen aan het probleem had moeten besteden.
Het lezen van de forums wekt de indruk dat een enkele, nieuw aangeworven klantvertegenwoordiger - CCP Dolan - de leiding had over het hele proces (terwijl tegelijkertijd de Council of Stellar Management-verkiezingen werden geleid en zich op Fanfest voorbereidde). CCP Loxy sloot zich in mei bij de zaak aan, maar tegen die tijd waren al vijf maanden verstreken.
Het was volkomen terecht dat CCP Games opstapte om problemen door de liquidatie van Own3D op te lossen en het is een verademing dat de problemen eindelijk een oplossing lijken te bereiken, maar wat betreft klantrelaties is het niet het beste uur van CCP geweest, ondanks de inspanningen van de betrokkenen.
Met het juweel erin EVE Online's eSports-gevechtskroon - Het Alliantie-toernooi - gepland voor 20 juni, CCP en veteranen van het toernooi zullen ongetwijfeld blij zijn om het spook van de eerste New Eden Open voor eens en altijd achter zich te laten, maar persoonlijk hoop ik dat het dat niet doet t zet ze af om opnieuw soortgelijke toernooien te proberen.
Vorige: New Eden Open: Unpaid Tournament Prize Money Investigated