De Xbox 360 was, ondanks hordes trouwe fans, een vreselijk systeem. Gevoelig voor oververhitting, de "Rode Ring des Doods", piraterij en diverse andere hardwareproblemen, het komt als een verrassing dat het systeem niet op de weg van de Dreamcast is verlopen. Een minder bekend probleem was echter dat de Xbox 360 bekend stond om het scratchen van schijven als de console tijdens het gebruik werd verplaatst. Negen jaar na de lancering van de Xbox 360 gaat Microsoft terug naar de rechtbank om een class action-rechtszaak voor de tweede keer te voorkomen.
In 2007 werd een class action-rechtszaak aangespannen tegen Microsoft - onder leiding van de Microsoft Hardware Program Manager Hiroo Umeno - waarin werd beweerd dat de fabrikant goed op de hoogte was van de schade die aan schijven zou kunnen ontstaan wanneer spelers hun consoles opnieuw zouden plaatsen. De motie verklaarde het volgende:
"Dit is ... informatie die wij als team van een team voor optische schijven wisten. Toen we het probleem voor het eerst ontdekten in september of oktober, toen we een eerste rapport over schijfbeweging kregen, wisten we dat dit het probleem veroorzaakt ."
Hiroo Umeno, Getuigenis
Microsoft heeft naar verluidt drie mogelijke oplossingen voor het probleem afgewezen voorafgaand aan de release van de console:
- Vergroot de magnetische kracht van de schijfhouder om de schijven op hun plaats te houden. Microsoft heeft dit naar verluidt afgewezen vanwege zorgen dat dit invloed zou hebben op het mechanisme van de schijflade.
- Verlaag de rotatiesnelheid van de schijf tot 8x. Dit werd afgekeurd vanwege de veel hogere laadtijden.
- Installeer zachte patches, "bumpers" genoemd, die te vinden zijn in veel optische drive-drives van consumenten. Microsoft weigerde ook deze optie en beweerde dat het te duur was om ze te installeren voor $ 0,50 per console.
Als gevolg van hun passiviteit doken in april 2008 meer dan 55.000 klachten van consumenten op. Het bedrijf bood alleen een vervanging voor de schijven aan, die alleen Microsoft-games verving, en pas na een vergoeding van $ 20.
Negen jaar later bereidt het Hooggerechtshof zich voor om voor de tweede keer de pleidooien van Microsoft voor onschuld te horen. Volgens een rapport van de Associated Press stemden de rechters vrijdag in met het horen van een hoger beroep van Microsoft, met het argument dat de individuele vorderingen van de eisers eerder waren afgewezen. Ze meldden dat slechts 0,4% van de 80 miljoen bezitters die daadwerkelijk een Xbox 360 bezaten, klachten hadden over schijfschrapen. Als zodanig voeren zij aan dat de schade het gevolg is van misbruik door consumenten en niet van een productdefect.
Vanaf 15 januari 2016 wachten we nog steeds op de resultaten van de hoorzitting van de Hoge Raad. Mocht het gerecht in het voordeel van de aanklager beslissen, dan zal het waarschijnlijk nog eens 5 jaar of langer duren voordat we opnieuw meer nieuws hierover horen.